< JH-Soft Networks >

Fragen und antworten:

• Ist meine Domain mit und ohne www. erreichbar?
• Werde ich als Admin-C eingetragen?
• Wie lange dauert die Registrierung einer DE-Domain?
• Kann ich mit einer bestehenden .de Domain zu JH-Soft Networks wechseln?
• Kann ich mit einer bestehenden .com/.net/.org Domain zu JH-Soft Networks wechseln?
• Kann ich mit einer bestehenden .info Domain zu JH-Soft Networks wechseln?
• Was bedeutet "KK"?
• Wie kann ich eine Domain bei JH-Soft Networks Kündigen oder damit zu einem anderen Provider wechseln?
• Zusätzliche Domains bestellen

• Wie ist die Kündigungsfrist eines Vertrages?
• Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit eines Vertrages mit JH-Soft Networks?
• Wie kann ich meinen aktuellen Tarif upgraden / wechseln?
• digital signierte Rechnung

• Sind Accounts mit einer Größe über 2 GB möglich?
• Unterschied zwischen Pop3-Postfach & E-Mail Alias?
• Was ist ein FTP-Zugang?
• Was ist Webalizer?
• Was sind CronJobs?
• Was ist eine MySql Datenbank?
• Was ist CGI?
• Was ist ein Chat?
• Fehlermeldung "Disk Quota Exceeded"?
• Was ist ein Backup?
• Wofür brauche ich IMAP?
• Was sind Emailforwarder?
• Was ist eine Catchall-Adresse?
• Was ist eine Subdomain?
• Habe ich Zugriff auf meine Logfiles?
• Wie kann ich ein vorhandenes Backup wieder herstellen?
• Wie bekomme ich SSH freigeschaltet?
• Wozu kann ich SSH verwenden?
• PHP5 und PHP4 gleichzeitig verwenden
• Welche PHP Versionen stehen zur Verfügung?

• Bieten Sie Skript-Support bei JSP & Servlet-Probleme?
• Sind "Struts" Anwendungen möglich?

Domain

Ja, Ihre Domain und alle Subdomains sind mit und ohne www. erreichbar: http://www.ihredomain.de = http://ihredomain.de http://hallo.test.de = http://www.hallo.test.de

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Ja, Sie werden selbstverständlich als "Eigner" (Admin-C) der Domain eingetragen.

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Die Registrierung dauert in der Regel ca. 6 Stunden (ab Aufgabe der Echtzeitbestellung bzw. Erfassung Ihres Vertrages). Dies hängt jedoch in erster Linie von der DeNic e.G. als Vergabestelle ab. In Ausnahmefällen können daher auch weniger oder mehr Stunde

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Selbstverständlich ist ein Wechsel von einem anderen Provider zu uns möglich.

Um mit einer bestehenden Domain zu uns zu wechseln führen Sie einfach folgende Schritte durch:

1. Gehen Sie in unser Bestellsystem und geben dort Ihre Domain an. Das System prüft und stellt fest das die Domain bereits vergeben ist.
Es bietet Ihnen an, die Domain als KK zu übernehmen. Dies klicken Sie einfach an.

2. Wählen Sie dann Ihr gewünschtes Paket aus und geben in der Bestelloberfläche Ihre Daten ein.
Am Ende des Bestellvorganges wird Ihnen dann einmal der Webspacevertrag und auch das benötigte KK-Formular zum ausdrucken angeboten.

3. Drucken Sie sich dieses Formular aus und ergänzen entsprechend fehlende Angaben. Dieses Schreiben müssen Sie dann unterschrieben entweder per Fax oder Post einmal an Ihren alten Provider sowie in Kopie an uns senden. Die Kopie an uns dient dazu, das wenn Ihr alter Provider aussagt das dieser nichts von Ihnen erhalten hat, das wir dann dieses Formular vorliegen haben und damit den Providerwechsel trotzdem durchführen können. Damit vermeiden wir unnötige Verzögerungen eines Providerwechsels.

Beachten Sie, das ein Providerwechsel der Domain bis zu 2 Wochen dauern kann. Dies ist abhängig davon, wie schnell Ihr alter Provider Ihre Domain zu einem Wechsel frei gibt.

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Selbstverständlich ist ein Wechsel von einem anderen Provider zu uns möglich.

Um mit einer bestehenden Domain zu uns zu wechseln führen Sie einfach folgende Schritte durch:

1. Gehen Sie in unser Bestellsystem und geben dort Ihre Domain an. Das System prüft und stellt fest das die Domain bereits vergeben ist.
Es bietet Ihnen an, die Domain als KK zu übernehmen. Dies klicken Sie einfach an.

2. Wählen Sie dann Ihr gewünschtes Paket aus und geben in der Bestelloberfläche Ihre Daten ein.
Am Ende des Bestellvorganges wird Ihnen dann einmal der Webspacevertrag und auch das benötigte KK-Formular zum ausdrucken angeboten.

3. Drucken Sie sich dieses Formular aus und ergänzen entsprechend fehlende Angaben. Dieses Schreiben müssen Sie dann unterschrieben entweder per Fax oder Post einmal an Ihren alten Provider sowie in Kopie an uns senden. Die Kopie an uns dient dazu, das wenn Ihr alter Provider aussagt das dieser nichts von Ihnen erhalten hat, das wir dann dieses Formular vorliegen haben und damit den Providerwechsel trotzdem durchführen können. Damit vermeiden wir unnötige Verzögerungen eines Providerwechsels.

Zu Beachten:
Bei .com-, .net- und .cc-Domains erhält der Admin-C der Domain an die im Admin-C Eintrag der Domain hinterlegte E-Mail Adresse eine Tranfsermail zugeschickt. In dieser Transfermail ist ein Link aufgeführt, über welchen der Transfer der Domain, zusammen mit dem in der Mail angegebenen "Transferkey", bestätigt werden muss. Nach Bestätigung durch den Admin-C erhält der alte Provider ebenfalls einen solchen "Transfer Request" und muss diesem ebenfalls zustimmen. Abschliessend erhält der Admin-C der Domain vom alten Registrar ebenfalls eine Transfermail, mit welcher dem Transfer der Domain nochmals zugestimmt werden muss. Der Transfer von .com-, .cc- und .net-Domains nimmt i.d.R. 4 bis 10 Tage in Anspruch.

Über einen Whois-Auszug können Sie in Erfahrung bringen, welche E-Mail Adresse im Admin-C Eintrag Ihrer Domain hinterlegt ist. Sofern es sich hierbei um eine nicht mehr gültige Adresse handelt, veranlassen Sie bitte beim bisherigen Provider, dass dort eine gültige E-Mail Adresse eingetragen wird.


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Selbstverständlich ist ein Wechsel von einem anderen Provider zu uns möglich.

Um mit einer bestehenden Domain zu uns zu wechseln führen Sie einfach folgende Schritte durch:

1. Gehen Sie in unser Bestellsystem und geben dort Ihre Domain an. Das System prüft und stellt fest das die Domain bereits vergeben ist.
Es bietet Ihnen an, die Domain als KK zu übernehmen. Dies klicken Sie einfach an.

2. Wählen Sie dann Ihr gewünschtes Paket aus und geben in der Bestelloberfläche Ihre Daten ein.
Am Ende des Bestellvorganges wird Ihnen dann einmal der Webspacevertrag und auch das benötigte KK-Formular zum ausdrucken angeboten.

3. Drucken Sie sich dieses Formular aus und ergänzen entsprechend fehlende Angaben. Dieses Schreiben müssen Sie dann unterschrieben entweder per Fax oder Post einmal an Ihren alten Provider sowie in Kopie an uns senden. Die Kopie an uns dient dazu, das wenn Ihr alter Provider aussagt das dieser nichts von Ihnen erhalten hat, das wir dann dieses Formular vorliegen haben und damit den Providerwechsel trotzdem durchführen können. Damit vermeiden wir unnötige Verzögerungen eines Providerwechsels.

Zu Beachten:
Bei .info-Domains erhält der Admin-C der Domain an die im Admin-C Eintrag der Domain hinterlegte E-Mail Adresse eine Tranfsermail zugeschickt. In dieser Transfermail ist ein Link aufgeführt, über welchen der Transfer der Domain, zusammen mit dem in der Mail angegebenen "Transferkey" sowie dem "Auth-Code", bestätigt werden muss. Den Auth-Code erhalten Sie von Ihrem alten Provider. Nach Bestätigung durch den Admin-C erhält der alte Provider ebenfalls einen solchen "Transfer Request" und muss diesem ebenfalls zustimmen. Abschliessend erhält der Admin-C der Domain vom alten Registrar ebenfalls eine Transfermail, mit welcher dem Transfer der Domain nochmals zugestimmt werden muss. Der Transfer von .info-Domains nimmt i.d.R. 4 bis 10 Tage in Anspruch.

Über einen Whois-Auszug können Sie in Erfahrung bringen, welche E-Mail Adresse im Admin-C Eintrag Ihrer Domain hinterlegt ist. Sofern es sich hierbei um eine nicht mehr gültige Adresse handelt, veranlassen Sie bitte beim bisherigen Provider, dass dort eine gültige E-Mail Adresse eingetragen wird.


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"KK" steht für "Konnektivitäts-Koordination" und beschreibt den Wechsel einer bereits registrierten Domain von einem Provider zu einem anderen Provider. Hierzu muss die Domain zunächst beim bisherigen Provider gekündigt, und anschliessend beim neuen Provider bestellt werden. Der KK, also der Transfer der Domain, nimmt je nach TopLevel-Domain i.d.R. zwischen 3 und 25 Tagen in Anspruch.

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Sollten Sie tatsächlich nicht mit unseren Leistungen zufrieden gewesen sein und zu einem anderen Provider wechseln wollen, so können Sie dies selbstverständlich jederzeit tun.

Um Ihre Domain zum Providerwechsel zu kündigen, bedarf es lediglich der Schriftform. Das dazu nötige KK-Formular erhalten Sie von Ihrem neuen Provider. Senden Sie dieses Formular ausgefüllt und Unterschrieben entweder per Fax oder Post an uns. Sobald wir Ihre Kündigung mit KK-Freigabe erhalten haben, werden wir Ihre Domain selbstverständlich sofort freigeben.

Wenn Sie Ihre Domain nicht zu einem anderen Provider wechseln, sondern komplett löschen lassen möchten, finden Sie das dazu benötigten Formular unter folgenden Adresse:

Formular zur Löschung einer Domain  zu diesem Formular benötigen wir noch eine schriftliche Kündigung Ihres Webspace-Accounts. Mit dem genannten Formular kündigen Sie lediglich Ihre Domain.

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Vertrag

Jeder Vertrag besitzt eine Kündigungsfrist von 21 Tagen. Eine Kündigung muss uns mindestens 21 Tage vor Ende der Vertragslaufzeit in schriftlicher Form vorliegen.
Eine Kündigung per E-Mail ist nicht rechtskräftig. Wir akzeptieren eine Kündigung nur per Fax oder Post.

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Webspace

Pop3-Postfach:

Wenn Ihnen jemand eine E-Mail schreibt, werden diese Mails in einem Pop3-Postfach gespeichert. Diese können Sie dann mit einem E-Mail Programm oder Webmail abrufen und lesen.
Ein Pop3-Postfach ist vergleichbar mit Ihrem Briefkasten, in dem die Post Ihre Briefe einliefert.

E-Mail Alias:

Ein E-Mail Alias ist eine E-Mail Adresse wie zum Beispiel "webmaster@IhreDomain.de".
Wenn Ihnen jemand einen Brief schreiben möchte, dann benötigt er immer Ihre Adresse.

Genau so ist das bei E-Mails auch. Die E-Mail Adresse (auch genannt "Alias") stellt Ihre Adresse da.

Damit Ihre Post aber auch da ankommt, wo Sie es möchten, müssen Sie immer ein Ziel für diesen Alias angeben. Dabei können Sie wählen ob die Mails direkt in eines Ihrer Pop3-Postfächer oder an eine bereits existierende E-Mail Adresse weitergeleitet werden soll.

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FTP steht für "File Transfer Protokoll" mit dem Sie Ihre Dateien in Ihren Webspace laden.

Ihre Homepage besteht aus Dateien, die Sie mit Ihrem Webspace präsentieren möchten. Damit diese Dateien aber auch online angezeigt werden können, müssen Sie Ihre Homepage-Dateien per FTP auf unsere Server hochladen.

Dazu können Sie entweder ein externes FTP-Programm wie zum Beispiel "Cute-FTP" nutzen oder auch den Dateimanager in CPanel.
Die benötigten Zugangsdaten für FTP finden Sie in Ihrer Zugangsdaten E-Mail, die Sie nach Freischaltung von unserem Vertrieb erhalten haben.

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Der Webalizer erzeugt jährliche, monatliche, tägliche und stündliche Statistiken. In den monatlichen Berichten können mehrere Kriterien berücksichtigt werden, um die Gesamtnutzung, Nutzung nach Tag und Stunde, nach Visits, URL´s, Browsern (user agents), Verweisen, Pages, top Eingangssites und Ausgangsseiten und vieles mehr darzustellen.

Ihre Webalizer-Statistiken finden Sie in Ihrem CPanel-Zugang.

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Bei Linux und auch bei anderen Unixderivaten gibt es recht viele Prozesse, die der Systemverwaltung dienen, im Hintergrund laufen und als Dämonen (daemons) bezeichnet werden.
Der vielseitigste aller Dämonen ist der crond, welcher beliebige Kommandos automatisch zu vorbestimmten Zeitpunkten ausführt, wie ein automatischer Terminkalender.

Der unter Linux verbreitete crond von Paul Vixie (vixie-cron) erlaubt prinzipiell allen Benutzern, mit dem crontab-Kommando eine eigene Spalte in dem Terminkalender des Dämons einzurichten. Die in dieser Spalte eingetragenen Befehle werden dann sozusagen im Auftrag, also mit der Benutzerkennung des Auftraggebers, ausgeführt.

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Wie de Name schon sagt, ist MySql eine Datenbank in der Sie mit beliebigen Skripten Daten speichern und verwalten können.

MySql-Datenbanken finden z.B. bei Foren eine Verwendung. Dort speichert das Forum-Skript alle Inhalte des Forums in diese Datenbank, um diese bei bedarf jederzeit wieder schnell auslesen zu können.

Im Gegensatz zu einer einfachen Textdatei als Datenbank hat MySql den Vorteil, das alle Inhalte komprimiert (spart Speicherplatz)und für einen schnellen Datenzugriff optimiert werden.

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CGI (Common Gateway Interface) ist ein Standard, der eine Schnittstelle definiert, die es Programmen erlaubt, dynamisch Webseiten zu erzeugen.

Mit CGI können Sie z.B. ein eigenes Gästebuch, Forum, Shop uvm... betreiben.

Auf http://www.scriptindex.de finden Sie eine Sammlung von vielen kostenlosen sowie auch günstigen CGI-Skripten.

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Ein Chat ist eine Möglichkeit, im Internet in Echtzeit mit anderen Nutzern zu kommunizieren. Dies kann entweder über ein Mikrofon und Lautsprecher per Stimme (voicechat) geschehn, oder durch Tastatureingabe.

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Diese Fehlermeldung sagt aus, das Sie Ihren ntuzbaren Web-Speicherplatz bereits komplett verbraucht haben und keine weiteren Daten hochladen können.

Damit Sie wieder etwas hochladen können, müssen Sie entweder Daten aus Ihrem Web-Speicherplatz löschen oder Ihr Paket vergrößern lassen.

Sie können jederzeit in ein größeres Paket wechseln. Bei Fragen zu einem Paketwechsel steht Ihnen unser Vertrieb gerne per Mail oder telefonisch zur Verfügung.

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Ein Backup ist eine Sicherung.

Unsere Administrationsoberfläche CPanel sichert für Sie jede Nacht Ihre Daten auf 6 spezielle Backup-Systeme. Sie können sich diese Sicherungen auch jederzeit auf Ihren eigenen PC runterladen.

Die Backup-Dateien Ihren Accounts finden Sie in der Backup-Verwaltung von CPanel.

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Vielleicht kennen Sie das: Zwei Rechner, ein E-Mailaccount. Soweit so gut. Fragen Sie die E-Mails mit dem einen der beiden Rechner ab, ist alles gut. Wenn Sie aber mit dem zweitem Rechner - beispielsweise Ihrem iBook - einmal Mail holen, sind ein Teil der E-Mails auf dem iBook, der andere Teil auf dem zweiten Rechner. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis Sie nicht mehr wissen, wo Sie welche E-Mail haben. Abhilfe würde die Möglichkeit schaffen, die E-Mails nur mit einem der beiden Geräte beim Abholen zu löschen. Der andere Rechner holt dann nur ab, ohne das Postfach gleichzeit zu leeren. Das ist genau so lange in Ordnung, wie Sie bei jedem E-Mail abholen die Reihenfolge beachten: Erst der Rechner, der keine E-Mails löscht, dann der andere. Leider ist dieses Verfahren wenig Alltagstauglich.

Die Lösung: IMAP!
IMAP ist ein verhältnismäßig junges Protokoll zum Abfragen von E-Mail. Im Unterschied zu POP3 schaut das E-Mailprogramm mit IMAP nur in die Mailbox auf dem Server hinein, holt sich nicht das Original dort ab, sondern eine Arbeitskopie. Der Vorteil: Beide Rechner aus obigem Beispiel holen sich Ihre eigene Arbeitskopie! Keine inkonsistenten Daten mehr und immer überall alle E-Mails verfügbar. Im Urlaub dank Webmail sogar aus jedem Internet-Café.

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Ein Emailforwarder leitet eingehende Emails an eine andere Emailadresse weiter. Beispiel: Sie richten sich webmaster@ihredomain.de und lassen eingehende Emails auf meinname@provider.de weiterleiten.

Im Gegensatz zu POP3 Accounts wird die eingehende Email also nicht über unseren Server abgerufen sondern nur an eine andere Emailadresse umgeleitet.

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Sendet jemand eine Email an eine Adresse, für die kein Mailforwarder oder POP3 Account eingerichtet wurde, dann kommt diese normalerweise nicht an.

Bei uns greift in diesen Fällen jedoch die Catch-All Adresse ein. Dies ist eine Standard-Adresse, z.B. Ihre POP3-Adresse oder die Emailadressen bei einem Provider, an die Emails weitergeleitet werden, für die es keinen Account gibt.

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Subdomains werden dem eigentlichen Domainnamen (z.B. name.de) vorangestellt, z.B. www.name.de, peter.name.de, das.ist.mein.name.de, hallo.welt.de, etc.

In Ihrem Kundenmenü CPanel können Sie alle Subdomains einrichten und jeweils auf ein beliebiges Unterverzeichnis weiterleiten oder das vorgegebene Verzeichnis als "richtige" Subdomain nutzen.

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Ja, Sie können sich die Log-Dateien in CPanel im Bereich "Auswertungen und Logfiles" ansehen.

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Wenn Sie ein Backup wiederherstellen möchten, dann brauchen Sie nur folgende Schritte durchführen:

1. in CPanel einloggen
2. im Bereich "Account Management Tools" auf Backup gehen
3. Dort finden Sie unten 3 Upload-Felder. Wählen Sie mit Hilfe des "durchsuchen" Buttons die entsprechende Backup-Datei mit einem doppelklick aus und bestätigen die Aktion mit klicken auf "upload".
Das Backup wird dann hochgeladen und von CPanel selbst entpackt. Dies kann bis zu 30 Minuten dauern. Danach sind Ihre im Backup vorhandenen Daten in Ihren Webspace eingespielt.

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SSH ist als Standard bei allen Webspacepaketen deaktiviert. Sie können sich dieses Feature allerdings unter bestimmten Voraussetzungen freischalten lassen.
Dazu senden Sie bitte eine EMail an server@jh-soft.de mit folgendem Inhalt:

- Ihre Web-Nr.
- "Bitte schalten Sie mir SSH frei"
- Grund wofür Sie SSH benötigen
- Ihre feste IP Adresse!

Unsere Technik wird Ihren Freischaltungsantrag dann prüfen und Ihnen bei tatsächlichem Bedarf SSH freischalten. Wichtig dabei ist aber, das Sie eine feste IP Adresse benötigen. Auf eine dynamische IP kann kein SSH freigeschaltet werden!

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Grundsätzlich beinhalten unsere Webspace-Pakete keinen SSH-Zugang.

Für den Fall das Sie mit sehr großen Datenbanken arbeiten möchten stellen wir Ihnen auf Anfrage einen SSH Zugang bereit. Sie benötigen dazu allerdings eine feste IP Adresse!

Dieser darf dann für folgende Befehle verwendet werden:

- mysqladmin
- mysqldump
- tar
- gzip

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Bei unseren Webhosting Tarifen steht sowohl PHP4 als auch PHP5 für die Nutzung zur Verfügung.

-- PHP5 --

Wenn Sie ein PHP Skript haben welches PHP5 benötigt, dann können Sie dies ausführen wenn es die Dateiendung .php5 besitzt. Alle PHP Skripte welche mit .php5 enden, werden über PHP 5.2.0 ausgeführt.

-- PHP4 --

Wenn Sie ein PHP Skript haben welches PHP4 benötigt, dann können Sie dies ausführen wenn es die Dateiendung .php , .php3 oder .php4 besitzt. Alle PHP Skripte welche mit .php , .php3 oder .php4 enden, werden über PHP 4.4.4 ausgeführt.

Dadurch können Sie mit Hilfe der Dateiendung jederzeit selbst entscheiden, ob ein Skript mit PHP4 oder PHP5 ausgeführt werden soll.


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Bei allen Webhosting Tarifen steht PHP 4.4.4 und PHP 5.2.0 zur Verfügung.

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JSP & Servelets

Nein, wir als Dienstleister stellen Ihnen nur die Tomcat JSP- & Servlet-Engine für die Nutzung zur Verfügung.

Für Probleme mit JSP- & Servlet-Skripten gibt es Programmierer, die sich auf diese Programmiersprache spezialisiert haben.

TIP: Nutzen Sie Suchmaschinen wie google.de. Häufig sind schon in Foren oder auf anderen Seiten Probleme mit einer Lösungsbeschreibung vorhanden, die Sie mit Hilfe einer Suchmaschine schnell finden können.

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"Struts" Anwendungen sind auf unseren Servern nicht möglich.

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Virtuelle Server

CPanel